人力资源

作为公司新人，有幸参与并组织实施了以中高层管理人员为主要受训对象的《卓越领导力的提升》培训，虽然之前在原来的公司不管是作为讲师还是学员，参加过很多次培训，但作为主要的组织实施者，这还是头一回，作为培训的组织者之一，那我就以组织者的视角，来谈谈通过这次培训我的所学所感吧，由于选题、外部讲师邀请等相关事宜都是杨经理在主导，关于前期如何确定培训主题和讲师，我就不做赘述了，只就培训实施过程谈谈个人的心得感受。

首先，是本次培训前期的各种准备工作：比如培训通知的发布、教室卫生清洁及桌椅摆放、投影设备的调试、互动奖品的挑选、文件资料的影印等等，虽说只是一场中小型的培训，但前期的每一步准备工作都不能有疏漏，作为具体组织实施者，我真正体会到了“领导力”的重要性！为了让我在第一次培训组织实施中表现得更好，在培训之前，杨经理也特意给我和亦琦做了一次《如何组织好一场高效的培训》的课前培训，虽说这次经理是安排我为主导组织实施培训，但是亦琦和总经办的欢欢在很多环节都给予了不少帮助，比如在奖品的挑选上，我们在仓库里挑选了不下二十种，有很多很多漂亮的物件儿，但最后我们只挑选了偏办公类的奖品，这样既贴合了培训要求，又是大家平时办公都需要用到的东西，两全其美。遗憾的是最后因为时间原因，没能安排原先计划好的互动环节，下次一定要好好把握授课进度。

其次是培训的具体实施过程：

第一步，要确保所有人员清楚培训时间并准时出席，在确定了培训计划后，我们第一时间通过OA发出通知，后期不定时关注通知的流程，最后在三个工作日之前还没有点开通知查看的学员，我们还以电话的形式做了进一步沟通，这样就确保了所有学员都接到通知。最后提前一天在公司QQ工作群里再次提醒一遍，以免时间久了学员记错时间。最后虽然所有人员都准时参加了，但事后反省通知方式还是可以加以改进的，比如销售体系的员工经常会有出差，不能及时查看OA，公司QQ工作群又是做为公司全员群，人员众多，目标指向性不强，且信息量大，通知容易被覆盖，如果是针对此次培训学员组建QQ临时讨论群就可以精准传达，另外还可以利用微信组群的方式发送通知等等。

第二步，是课堂现场把控。作为培训组织者，从某种意义上，我要承担助教的职能，所以现场投影测试、拍照和给讲师添加茶水应该是主要工作。可在这几个关键的环节上，我都出现了不该有的差错：投影虽然没有问题，但激光笔却因事先没有测试而临时罢工；需要随时走到拍照、添加茶水时，没有经验的我又坐在了最后一排，每次行动都要穿越整间教室，更要命的是穿了高跟鞋：走动时的咯吱声，让我心颤……这些都是在日后培训中需要改进和注意的地方。

第三步，培训结束时间及餐饮安排。半天或全天培训结束时，都可能遇上用餐时间或赶路回家的情况，大家急于收场，这样互动效果、培训反馈就会大打折扣，所以以后培训要尽可能预留半小时左右的学员互动、支持人总结发言的时间，每次培训都会有培训效果评估表，为确保评估表数据的填写质量，需要在培训开始前或中场休息时给每个学员发放，并要求大家认真填写，而不是结束后再发给大家仓促完成任务；如后续有用餐安排，要根据课程进度与厨房保持沟通，避免出现课程延时却未能与厨房沟通更改上菜时间，以致厨房按原计划时间点上菜，待课程结束后饭菜都冷了，尤其是遇到公司会单独安排宴请讲师的情况，更是需要事先确定参加宴席的人员、做好餐桌摆台及酒水的准备，作为培训组织者我更是要在用餐期间随时关注就餐人员的需求并及时提供服务。

最后，培训评估、总结。公司对培训投入了大量的资金、时间和精力，肯定希望培训能达到期望的价值，并通过总结评估来修正、改善今后的培训方式。在这种情况下，我们在撰写评估报告时要避免程式化的总结格式、过分美化和粉饰评估效果，要尽量根据《评估表》的反馈和重点学员的访谈，做到实事求是，真实的陈述培训的实际效果与需要改进的地方。由于是第一次写，一开始苦恼于没有头绪，无从下笔，第一时间想到的就是向杨经理求助，但是经理说：“你先按照自己的思路想法写出来，就算写的不好也没关系，之后我们再来讨论、修改。”当时伤心和沮丧肯定是有的，但就像这次培训说的一样---“大树底下不长草”，如果当时经理答应了，教我怎么怎么写，日后在工作中遇到下一个问题，我可能又会跑去问她。不管质量如何，毕竟我通过自己查找资料、仔细分析、认真思考独立完成了。谢谢杨经理给予的成长机会！

这次培训让我从一个只管“煎炒烹炸、精心做好每一道菜”的厨师，有幸尝试必须做好“招揽顾客、餐中服务、满意度管理、成本控制”的店长角色，让我认识到管理首先是从自我管理开始的。整个培训中刘总讲了很多经典且通俗易懂的管理理论，很多学员羡慕刘总的学识渊博，但当我看到他数十页的手写讲义时，心里是满满的感动和敬佩！经验和知识如此丰富的他，都能为一堂培训课程做大量的功课，我们还有什么理由不去认真对待自己手里的工作呢？刘总说：“做自己喜欢的不如做自己擅长的，擅长的比较容易出结果，但是喜欢的不一定”，虽说眼下的工作我未必都很擅长，但都是我必须做的，我愿意通过努力，从“基本称职”做到“完成胜任” ！

总的来说这次培训有肯定、也有不足，向着肯定继续前进，对着不足总结经验，希望日后可以不断成长、精益求精，把本职工作做得一次比一次更好！也很感谢公司，是公司给了我这些可能和机会，特别期待接下来的每一场培训！