人力资源

在集团2019年度预算会上学习了欧总关于《如何扮演好公司管理者角色》管理技能提升的培训，甚感荣幸。欧总从管理者的定义、职责、核心价值等方面给我们诠释了一个管理者的角色，着重讲解了管理者的核心价值——担当。

作为南大博仕大药房的一个中层管理者，我既是一个执行者，需要解读和执行公司高层的战略；同时又是一个管理者，需要带领团队在合规的情况下努力完成目标，建设好大药房运营的人才队伍。现结合本职工作谈谈自己的学习心得：

一、找准定位，增强沟通力。管理学上有这样一个观点：70%的管理问题是沟通问题。因此做好本职工作是远远不够的。对中层管理者而言，沟通牵涉到与上级、下级、同级、客户及其他有关方面的沟通。在这多种沟通中，首要问题就是沟通，作为大药房的部门负责人应该找准定位，加强与各层级的沟通与协作。

首先，要读懂公司战略，与决策层统一思想。这样才能更有效的工作，将上级的工作意图传达至下级，并很好地落实到具体工作中。

其次，要用好下级，做到人尽其才，迅速执行公司战略。要充分利用好现有的业务平台与人力资源，在充分沟通、了解人力资源结构和特点的基础上，最大限度的利用和发挥所能支配的人力资源，形成“人尽其才”、“才位匹配”的良好格局，充分发挥所有人才的优势，从而更加高效的将公司战略执行到位。

再次，要能换位思考，做好跨部门的沟通与协作。作为中层干部，还要站位高、视野宽、格局高、严要求，这样在跨部门沟通与协作中才能更顺畅，从而提升执行力。

站在引领和促进连锁大药房业务发展的高度，多思考如何更好地履行岗位职责，更好地为门店提供更为有效、更高质量的指导服务。不仅仅局限于完成日常性、事务性的工作，要考虑全局性工作，关注零售药店行业新动向，贴近门店和顾客的新需求，工作有足够的系统性和前瞻性。

二、学会担当，提高执行力。中层干部要有担当，要认清自己岗位的责任与义务，在工作中敢于担当，勇于担当，这样才能将责任尽到，将工作做好，才能成为一名合格的管理者。同时，作为部门负责人既要协助总经理研究制定具体措施和办法，制定好工作计划书、时间推进表，也要带领员工狠抓各项重点任务落实，以点带面推进大药房运营工作。作为公司中层，要牢固树立为门店服务的观念，多站在门店的角度分析和解决问题，与每个门店一起扛起业绩和管理目标。要讲究领导智慧与领导艺术，培养和带好队伍，抓好工作落实。作为一位中层干部，执行力至关重要。因为我们的执行力，不仅关系到上级对我们的信任，也关系到下级是否心服口服地追随我们。一流执行力决定一流竞争力。一流的执行力，不仅是决定企业竞争力的根本，也是决定中层干部自身竞争力的根本。 

三、主动创新，提升发展力。约翰洛克菲勒说：“如果你要成功，你应该朝新的道路前进，不要踏上已被成功人士踩烂的道路。”作为业务部门的中层干部，如果希望成功，就要主动创新，而不是跟在别人的后面。而一个优秀的组织，也必然需要一批主动创新的中层管理者。我们连锁大药房定位于以院外店为主，社区店为辅的经营模式，本身就是一个创新，从目前的销售数据来看，2018年大药房销售同比2017年翻一番的增长，门店院外销售占比持续加大，无一不是验证了公司高层决策的正确。今年年底开始，大药房不仅会从日常的门店管理、商品补充、节庆促销做加强，还会调整门店薪酬考核方案、创新商品规划、让促销变得多样化和灵活化等方面来进一步推动大药房的发展。 

四、加强学习，提升竞争力。面对新形势和新变化带来的机遇和调整，我们需要主动学习的热情，现有知识积累已渐渐跟不上时代变化和形势发展的需要，加强学习显得尤为重要。作为业务部门负责人，更加需要全面的业务知识，丰富的业务技能，不仅要对相关部门的业务知识了解学习，而且要对本行各项业务和各类相关知识都需要有比较深刻的掌握。本人进入连锁药店零售系统工作已经10年，历经店员、店长、采购部经理、门管部经理、运营总监等多个工作岗位，今年也报考了执业药师的考试，始终坚持学习。为进一步提升自身素质，抓住一切机会，加强学习，提升能力，以满足本职工作的需要。

这个时代快得始料未及、变化的速度很多时候超出我们的想象。快速变化的时代，企业不仅仅要战略的创新，更要管理的创新。作为一个中层管理者，“坐”经理，除了具备很强的执行力外，有担当、能扛事，尤为重要！